?

Log in

No account? Create an account
Место для дискуссий [entries|archive|friends|userinfo]
Олег Макаренко

[ website | Справочник патриота ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ archive | journal archive ]

November 1st, 2007

Неисправные продавцы [Nov. 1st, 2007|12:23 am]
Олег Макаренко
После обсуждения "плохого сервиса" заметил любопытную вещь. А ведь мало кто жалуется на проблемы с качеством товара. Негодование вызывают проблемы с качеством продавцов.

Типичная ситуация -- человек купил стиральную машину. Прямо в магазине, при упаковке товара в стиральной машине обнаружился дефект. Допустим, глубокая царапина на боку. Будет покупатель зол?

Вряд ли. Скорее всего, спокойно попросит заменить ему стиральную машину на другую или предоставить скидку. После замены инцидент будет исчерпан.

Теперь ещё одна типичная ситуация. В магазине обнаружился неисправный продавец. Допустим, продавец сказал покупателю, что подойдёт к нему через 5 минут, и забыл. Покупатель напрасно прождал полчаса, пока не выяснилось, что никто и не собирается заниматься его вопросом. Будет ли покупатель зол в этом случае?

Ставлю сто долларов против пяти, что покупатель будет очень зол. И, возможно, даже будет после этого советовать знакомым обходить стороной обидевший его магазин.

Чем отличается неисправный продавец от неисправной стиральной машины...Collapse )
Link64 comments|Leave a comment

navigation
[ viewing | November 1st, 2007 ]
[ go | Previous Day|Next Day ]