Чем именно так раздражают цифровые платформы
У Глеба Архангельского небольшой сериал — попытка исправить ошибку с отображением на Госуслугах водительских прав (1, 2, 3, 4, 5, 6). Проблема стандартная — нет механизма «эскалации вопроса» к начальству, которое может исправить сбой. Ничего нельзя сделать, когда у низового исполнителя не хватает полномочий, чтобы решить вопрос.
В обычном магазине, к примеру, можно позвать директора. В государственной системе можно обратиться в суд, а потом подавать апелляции во всё более и более высокие суды, пока вам не откажет уже Верховный или иногда даже Конституционный суд. Это стандартный клапан, который или реально решает проблемы «пользователей», или хотя бы перенаправляет опасный для котла пар в свисток.
Создатели айти-платформ отлично понимают, что такая штука нужна, но им удобнее сделать вид, будто и так сойдёт. Агрегатор отключил таксиста? Жаловаться некуда. Маркетплейс забанил продавца? Жаловаться некуда.
( Collapse )