| Советский клиент всегда прав |
[Oct. 30th, 2007|12:48 am]
Олег Макаренко
|
Обсуждение постсоветского сервиса, как правило, заканчивается назидательным: «И вообще, они, подлецы, забыли, что Клиент Всегда Прав». При этом поговорку «Клиент Всегда Прав» произносят с особым пафосом, как некую сакральную истину.
Дескать, вот на Западе каждый предприниматель знает, что «Клиент Прав Всегда». И только у нас, в немытой России, нерадивые владельцы кафе, ресторанов и магазинов не знают этой элементарной формулы.
Откуда же появился этот миф? Почему в головах бывших жителей СССР укоренилось убеждение в правоте именно клиента? Ведь ещё совсем недавно «всегда прав» в наших магазинах был продавец, а вовсе не покупатель?
На самом деле, ноги у этого мифа растут именно с тех времён, когда продавцы могли всячески издеваться над покупателями, а последним оставалось только смиренно терпеть и «брать что дают». Дело в том, что формула «Клиент Всегда Прав» и формула «Продавец Всегда Прав» — это две стороны одной фальшивой медали.
( Почему жители СССР думали, что на Западе клиент всегда прав…Collapse ) |
|
