Был вчера в одном госучреждении: сугубо гражданском, но с претензиями на суровую дисциплину. Разговора по делу в первый визит не получилось: занимались оформлением бумажек, сбором моих подписей на согласиях, уточнением графика приёма чиновников и тому подобным. Как водится, пришлось посидеть на диванах перед закрытыми дверями кабинетов. Позабавило замечание чиновника в диалоге про «неправильный» СНИЛС: «У нас всё строго, порядок почти военный». И в самом деле: всё чисто, аккуратно, разложено по полкам и ящикам. Никто не курит, анекдотов громко не рассказывает. На столах нет смешных кружек, а стены не украшены цветными распечатками мемов. Вот только есть нюанс: это называется не «порядок», а «бардак». Проведу аналогию с обычной квартирной кухней. Порядок на кухне — это когда вы открываете шкафчики над столешницей, достаёте оттуда макароны, кастрюлю и соль. Наливаете воду, включаете плиту, и через 10 минут садитесь уже за стол с вилкой в руке. А вот если кастрюля хранится в спальне, на дне армейского рюкзака, и вам надо заполнить заявку в трёх экземплярах, чтобы бабушка выдала вам столовый инструмент на 1 час, то это уже не порядок: это нечто противоположное. Внешне такая организация кухни выглядит иначе, чем свалка мусора посреди логова бомжей, но суть — та же. Неуклюжее нагромождение препятствий, мешающих работать. Порядок в госучреждении — это когда посетитель приходит к назначенному времени, а ответственный чиновник обсуждает с ним вопрос, и через полчаса уже всё решено, и необходимости приезжать ещё 4 раза по тому же простейшему делу просто нет. При этом вместо сбора мусорной пачки согласий, заявлений и ксерокопий у посетителя просто один раз проверяют паспорт. Навести у себя в департаменте такой порядок сложно, поэтому большая часть чиновников устраивает бардак: бездумно плодит правила и формы отчётности, сжигая 90% рабочего времени сотрудников и посетителей на ерунду. Виноваты в этом, как водится, мы: посетители. Если мы увидим в госучреждении кучи обрывков бумаги и обёрток из-под гамбургеров, валяющихся на полу, мы преисполнимся презрения к местному начальству. Если же от нас потребуют откровенную глупость — вписать в документ кем и когда выдан паспорт, например, — то многие даже начнут непотребство оправдывать. «Крепкий хозяйственник, с таким не забалуешь. Молодец, порядок навёл».