Олег Макаренко (olegmakarenko.ru) wrote,
Олег Макаренко
olegmakarenko.ru

Category:

С какой целью на самом деле ставят роботов в магазины



Владельцы «Пятёрочки» открыли роботизированный магазин. Технически всё устроено примерно как в «Амазоне» — всё вокруг нашпиговано видеокамерами, которые автоматически учитывают, сколько и чего покупатель снял с полок. Так как посетители учитываются на входе, шансов у мелких воришек практически нет: если не на первой, так значит на третьей или на пятой краже расхитителя капиталистической собственности поймают и забанят.

https://www.vedomosti.ru/business/articles/2019/09/06/810678-x5

Скажу больше: в продовольственных магазинах воруют обычно не посетители, а сами сотрудники. На каждого бомжа, сожравшего втихую три сырка в дальнем углу, приходится какой-нибудь помощник менеджера, тянущий домой эти же сырки целыми ящиками. В робопятёрочках будет меньше и сотрудников, и неучтённых перемещений товара. Полагаю, и краж там тоже будет значительно меньше.

Теперь о том, зачем X5, «Метро» и прочие владельцы розничных сетей вкладывают сейчас серьёзные ресурсы в роботизацию. Если вы думаете, что только ради экономии на зарплатах, спешу возразить: магазин — это не такси, где на одного таксиста приходится обычно один пассажир. Неквалифицированный труд кассира супермаркета и так-то оплачивается крайне скудно, а когда массовая роботизация ударит по экономике, платить им, вероятно, будут ещё меньше. Зарплаты кассиров — важная, но не критично важная часть расходов.

Время, которое покупатели проводят в очередях к кассам, ритейлеров также не волнует. Более того, обычно они специально создают очереди, чтобы люди покупали что-нибудь мелкое со стоек у касс: шоколадки, жвачки и всякое прочее, на что они и не посмотрели бы, если бы не вынуждены были ждать, когда кассир подсчитает предыдущих покупателей.

Площадь, которую занимает рабочее место кассира, также не является критичной. Вероятно, можно сэкономить пару квадратных метров, если заменить кассира на робота, однако даже если эти сэкономленные метры выльются в итоге в 10 тысяч рублей ежемесячно, их всё равно не хватит, чтобы затевать большую возню с внедрением новых, необкатанных технологий.

Немного разбираясь в продажах, предположу, что главная задача роботизации заключается в том, чтобы перейти от конвейерного обслуживания к индивидуальному.

Представьте, приходите вы в «Пятёрочку». Сейчас вы в лучшем случае здороваетесь с охранником и кассиром перед тем, как пройти в зал. Диалог со знающим вас в лицо роботом может быть гораздо более развёрнутым:

— Здравствуйте, Олег Александрович, рад приветствовать вас в нашем магазине.
— Привет, робот.
— У нас сегодня завоз халвы. Появился новый сорт, с мёдом и кунжутом. Так как вы ценитель, для вас особое предложение: скидка в 70% на первую упаковку.
— А кто производитель?
— «Визиревский завод». Я включу для вас оранжевую световую дорожку из указателей, чтобы вам было проще найти нужный стенд.

Если среди моих читателей есть маркетологи, я уже представляю, как у них загорелись глаза. Да, всё верно: интенсивность рекламных акций можно будет увеличить раз в десять, так как они будут бить не по площадям, а точно по целевым группам. Да, дорожку из указателей робот проложит таким образом, чтобы покупатель прошёл мимо самых заманчивых для него полок. И, конечно, можно будет прикидывать, что там лежит в холодильнике клиента, чтобы предлагать ему именно те товары, которые ему сейчас нужны.

Добавим к этому дефицит общения, который испытывают очень многие люди, и станет ясно, что дружелюбный робот по всем статьям бьёт традиционного, затюканного корпоративной дисциплиной кассира.

Помните, как 15-20 лет назад типичный магазин представлял собой или осклизлый гулкий универмаг с невнятной серой выкладкой, или обшарпанный ларёк с мятым товаром за грязными зарешёченными стёклами? Супермаркеты западного образца жрали своих конкурентов с такой скоростью, что едва успевали открывать новые магазины — у старорежимной торговли, построенной «от продавца», практически не было шансов выстоять в этой борьбе.

С большой долей вероятности, то же самое будет в ближайшие 10 лет происходить и с розничными сетями. У владельцев супермаркетов просто не будет выбора: или они будут на входе приветствовать покупателей по имени-отчеству, или покупатели будут голосовать за роботов ногами и кошельком.

Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 269 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Фантазёры-фантазёры... А в реальности я с прошлого декабря не могу заставить Яндекс вбить в его электронные мозги что квартиру в ипотеку я уже взял, и в ближайшие десять лет можно не беспокоить меня предложениями новых опупенных жилых комплексов бизнес-класса.
Роботы сделаны не для вашего удобства, а для зарабатывания денег. Такие мелочи, как неподходящая реклама, на заработки практически не влияют: целить её точнее будет просто дороже, чем игнорировать промахи.

jack88merkin

2 months ago

zaiats_2k

2 months ago

brownie1980

2 months ago

melius3

2 months ago

brownie1980

2 months ago

melius3

2 months ago

brownie1980

2 months ago

melius3

2 months ago

brownie1980

2 months ago

melius3

2 months ago

brownie1980

2 months ago

melius3

2 months ago

brownie1980

2 months ago

melius3

2 months ago

brownie1980

2 months ago

prostislav1

2 months ago

zaiats_2k

2 months ago

zaiats_2k

2 months ago

brownie1980

2 months ago

melius3

2 months ago

zaiats_2k

2 months ago

atlantis555

2 months ago

klepiku

2 months ago

zaiats_2k

2 months ago

ladycat65

2 months ago

Слава роботам. Че тут скажешь.
Где можно поцеловать блестящий зад?

yabarmalei

2 months ago

poluprimat

2 months ago

Люди разные. Кто-то настолько жаден до общения, что млеет от своего ФИО из уст сервисной железяки, а кто-то навсегда перестает заходить в лавочку, где его посмели узнать и тем нарушить его личное пространство
Большой плюс. В супермаркетах радует именно абсолютная анонимность и "бездушность", не надо никому кивать, даже охраннику, не надо смолтолков. Самообслуживание без кассиров - отлично, главное чтобы роботы не приставали и не лезли с предложениями.

ps_human

2 months ago

broosnika

2 months ago

xytop

2 months ago

broosnika

2 months ago

mikkap

2 months ago

broosnika

2 months ago

i_am_not_robot

2 months ago

moriganlover

2 months ago

barbazal_25

2 months ago

broosnika

2 months ago

barbazal_25

2 months ago

tishetsky

2 months ago

bloodmeri

2 months ago

olegmakarenko.ru

2 months ago

yacc11

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

vdesyatke2

2 months ago

hippopotam_beg

2 months ago

vdesyatke2

2 months ago

hippopotam_beg

2 months ago

vdesyatke2

2 months ago

hippopotam_beg

2 months ago

vdesyatke2

2 months ago

hackflow

2 months ago

vdesyatke2

2 months ago

barbazal_25

2 months ago

melius3

2 months ago

vdesyatke2

2 months ago

melius3

2 months ago

barbazal_25

2 months ago

melius3

2 months ago

barbazal_25

2 months ago

melius3

2 months ago

untamos

2 months ago

vdesyatke2

2 months ago

vladmich

September 9 2019, 08:23:27 UTC 2 months ago Edited:  September 9 2019, 08:24:17 UTC

Здравствуйте.
Есть изобретение в сфере общественного питания, патент - №2694081 «Система автоматизированного обслуживания общественного питания».
Это инновационный способ подачи продуктов питания, позволяющий в режиме реального времени предоставлять потребителю информацию о весе, стоимости и калорийности приобретаемых блюд.
Попутно решается проблема хищения продуктов и денежных средств персоналом.
Может придумаете что с этим делать? почта: ShishkanovVM@yandex.ru
Дядя ты в курсе кто такой ЛПР?

barbazal_25

2 months ago

я не понял один момент. очереди-то будут искусственно создаваться? а то на жвачках навар то не лишний.
(приветствие по имени отчеству мне не нужно ни от робота ни от шмобота ни от биологического продавца.)
Штобе вся очередь знала, что у тебя родители без фантазии. Ну или наоборот, особо изысканные эстеты.

feodorij

2 months ago

ctrayc

2 months ago

feodorij

2 months ago

hippopotam_beg

2 months ago

вообще голосовать ногами и кошельком сложно. Вот есть у меня ближайший магнит, так там дорого, если только мелочь какую и срочно. И чуть дальше пятерочка - основной закупочный магазин. Все остальное - ехать. Так что голосовать тут - идея так себе. Что бы не случилось - всегда будет пара магазинов шаговой доступности и дальше ни ногой :)
У меня в шаговой доступности прямо самой-самой 4 магазина, чуть дальше - ещё 5, из которых только один через дорогу. Плюс Ашан в 20 минутах ходьбы или 3 остановки на троллейбусе. Просто у вас район в этом плане не такой удачный.

mostack

2 months ago

ctrayc

2 months ago

mostack

2 months ago

melius3

2 months ago

mostack

2 months ago

melius3

2 months ago

mostack

2 months ago

melius3

2 months ago

Универмаги советского образца ни разу не безнадёжны. Вот только при условии реконструкции
Здравствуйте, Олег Александрович, я вам тут насобирал пакет еды на основе предыдущих покупок, лежит в ячейке номер 42. Оплачивать не нужно, бабло уже списано с вашей карты бесконтактным способом в момент прохождения рамки на входе.
Дойдём и до того. Какая-нибудь нагрузочная программа в довесок к двадцатому айфону.

prostislav1

2 months ago

Это что, и в магазин за продуктами спокойно не сходишь, будут роботы приставать со своей рекламой??? Остановите Землю, я сойду. Терпеть не могу в мелких магазинах этих приставашек с их "Вам подсказать?" и т.д., с удовольствием хожу по крупным сетевикам, т.к. их там нет, а тут роботы начнут мозг выносить... Я скорее ногами проголосую за магаз, где их не будет.

Есть надежда, что до глухой сибирской деревни рекламщики не скоро доберутся. Так что выбор, если что, будет.

melius3

2 months ago

tanatriel

2 months ago

А вот не факт! Надеюсь только, что робот будет способен запомнить необщительных покупателей. Иначе я буду приходить в такие магазины с заткнутыми ушами или обходить их десятой дорогой.
Робот: " У нас прекрасные плавленые сырки"
Вы: "Эбэлдыг кукум киргуду!" И так пока бесплатно не отдаст или не сгорит от перегрева. :)

hardsign

2 months ago

tanatriel

2 months ago

pavsikakiy

2 months ago

cosmicstarcat

2 months ago

tanatriel

2 months ago

Я не хочу, чтобы каждый магазин называл меня по имени отчеству.
Также, как обычно бросают трубку с навязчивыми звонками с рекламой и именем отчеством, так и навязчивая реклама отпугнет покупателей от магазина. Человек привык, чтобы он сам выбирал или, по крайней мере, вокруг создавалась иллюзия самостоятельного выбора. Походить в тишине и что-то самому без подсказок выбрать.
> Диалог со знающим вас в лицо роботом может быть гораздо более развёрнутым

Это непонятно какой покупатель. Женщинам в общем не нужно -- они и без робота умеют шопить. Мужчинам (ну, без меньшинств) это вредно -- обычно мужчина перемещается по точкам по памяти, где лежит нужное. Вы хоть обложите этот путь бесплатным товаром -- он пройдёт мимо, потому что не увидит его в упор. А вот если в запомненной точке мужчина не находит нужное (переставили мебель магазинщики), в карму магазину записывается минус тыща -- нет ничего хуже для мужчины, чем искать нужное на десятке квадратных метров полок с практически одинаковым товаром. Это бесполезно напрягает, задерживает и добавляет минусов лопатой в карму магазину. Поэтому робот должен быть полезным: к списку нужного, которое проверено и есть в наличии в конкретном магазине, добавлять номера полок (и схему их расположения в магазине), которые должны быть пронумерованы (читаете, магазинщики?!), а не расписаны бесполезными категориями. Пытаться впарить нафиг не нужные чупачупсы или дизайнерскую халву дядьке со списком, который хочет скорее закончить эту беготню -- это слишком тупо даже для тупого маркетинга. Женщинам тоже -- для них методы впаривания давно и окончательно сформированы. Поэтому с роботами следует аккуратно -- можно очень ошибиться.
"Самый талантливый маркетолог бессилен перед мужиком, которому жена дала СПИСОЧЕК"

ardelfi

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

ardelfi

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

ardelfi

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

ardelfi

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

ardelfi

2 months ago

melius3

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

melius3

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

melius3

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

melius3

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

melius3

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

melius3

2 months ago

iv_an_ru

2 months ago

pavsikakiy

2 months ago

melius3

2 months ago

barbazal_25

2 months ago

melius3

2 months ago

barbazal_25

2 months ago

melius3

2 months ago

barbazal_25

2 months ago

nelsunn

2 months ago

melius3

2 months ago

tanatriel

2 months ago

А робот будет по команде "Отлезь, гнида!" плакать, убегать и забиваться в самый дальний угол?

Вы заметили, что из торговых залов практически исчезли назойливые консультанты, на цырлах подбегающие к каждому входящему с идиотским вопросом "Чем вам помочь?". Я им так и отвечаю - пойти в самый дальний угол и не отсвечивать, пока я не позову. Потому что они нахрен не нужны, раздражают и надежно отвращают покупателей от магазина.

А роботов будут просто бить ногами.
+++++!

tishetsky

2 months ago

>Представьте, приходите вы в «Пятёрочку». Сейчас вы в лучшем случае здороваетесь с охранником и кассиром перед тем, как пройти в зал. Диалог со знающим вас в лицо роботом может быть гораздо более развёрнутым:— Здравствуйте, Олег Александрович, рад приветствовать вас в нашем магазине.


Ну я в такой магазин точно не пойду. Потому что обслуживание в таком магазине === обслуживанию в традиционном с биопродавцами, но которые ведут строгий учет - сколько туалетной бумаги ты берешь, сколько ты тратишь на бухло, когда ты в последний раз покупал презервативы - и сливающие всю эту инфу непонятно кому ( помимо налоговой, которая скоро будет выписывать штраф за то, что налогоплательщик в этом году плохо какал - видимо, что-то срывает от налоговой (например, секретный неучтенный холодильник, где он хранит контрабандный сыр).

Кстати, по уровню и качеству товаров, сервиса и ценам Пятерочка и многие другие супермаркеты "в сухую" проигрывают традиционному сельпо с адекватным хозяином.
Особенно Пятерочка с ее раздутыми ценами и околоплинтусным качеством товаров.
Я включу для вас оранжевую световую дорожку из указателей, чтобы вам было проще найти нужный стенд.
А смысл при такой роботизации ещё и ногами ходить? Поговорил с приложением и доставили всё что нужно.
А срок годности на трижды переклеенном ценнике за тебя тоже приложение посмотрит?

frost_11

2 months ago

Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →