Олег Макаренко (olegmakarenko.ru) wrote,
Олег Макаренко
olegmakarenko.ru
Categories:

О массовых обзвонах: не победить, так возглавить



Пару раз в неделю мне звонят с предложением разнообразных услуг. Денежки вложить в акции, например, или на бухгалтерское обслуживание подписаться. Курсы какие-нибудь пройти, счёт открыть в банке... всякое предлагают, в общем.

Меня это несколько раздражает, конечно — особенно когда звонят в часы, когда я ещё сплю. И если бы я был настроен радикально, я бы предложил такие звонки запретить вовсе — а отделы продаж и колл-центры, занимающиеся «холодным обзвоном», поставить, соответственно, вне закона.

Вместе с тем суровая правда жизни заключается в том, что обычная реклама работает далеко не всегда. Достаточно часто самый правильный способ достучаться до клиентов заключается в том, чтобы взять их и обзвонить. Сами клиенты, что характерно, обычно не против: их раздражает не сам факт предложения услуг, а то, что эти услуги предлагаются иногда чересчур назойливо.

Бизнес, собственно, так устроен: одна компания предлагает другой компании выгодную сделку, та соглашается, и они какое-то время работают вместе. Соответственно, чем больше будет предложений сделок, тем лучше.

Плохие секретари считают своим долгом работать в виде спам-фильтра, начисто отсекать «входящие» звонки от незнакомцев: дескать, кто вы такие, мы вас не звали, не звоните нам больше. Это не очень разумная стратегия для бизнеса. Хороший секретарь сначала лично разбирается в вопросе, а только потом решает — переводить звонок дальше (на начальство, например), или не переводить.

Опять-таки, кроме массовых звонков в организации существует ещё и обзвон частных лиц. С соцопросами, например. И если бы таких обзвонов не было, исследований, скажем, уровня поддержки первых лиц государства было бы меньше.

Таким образом, вот так просто взять и запретить массовые прозвоны было бы, пожалуй, неправильно. Однако и оставлять всё, как есть, тоже не очень здорово — люди имеют право на защиту как от спама, так и от мошенников, которые звонят им с разными гнусными предложениями.

Кстати, любопытный факт: одни и те же люди громко возмущаются коррупцией и... сочувствуют тем, кто платит деньги мошенникам, чтобы «отмазать» своих родственников от ответственности за уголовное преступление. Этот факт, конечно же, никак не оправдывает телефонных мошенников, но всё же даёт некоторое представление об истоках коррупции.

Так вот, к чему я клоню. Почему бы государству не отрегулировать аккуратно массовые звонки? Сделать для этого надо всего лишь две вещи.

1. Массовые звонки должны быть разрешены только со специальных номеров. При каждом звонке с такого номера счёт звонимого должен пополняться, допустим, на 50 рублей. Это сократит количество бессмысленных звонков, а также уменьшит недовольство тех, кого одолевают звонками.

Более того: честному бизнесу это нововведение только поможет, так как отношение к звонкам станет по умолчанию куда как более спокойным.

2. Каждый телефонный оператор должен завести горячую линию для жалоб на спам. Поступает на эту линию несколько жалоб на звонки с определённого номера — оператор в течение часа разбирается и блокирует нарушителя. При такой скорости блокировки спам станет просто нерентабельным: анонимные симкарты стоят денег.

Как вам моя идея? Может быть, я не предусмотрел каких-нибудь опасных подводных камней? Буду рад прочесть ваши комментарии.

Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    Help
  • 159 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →

Suspended comment

fritzmorgen

olegmakarenko.ru

December 26 2016, 10:20:56 UTC 7 years ago

Да. Рано или поздно этим вопросом займутся вплотную.
skazohnik

skazohnik

7 years ago

  • New comment
fritzmorgen

olegmakarenko.ru

7 years ago

  • New comment
ext_2078872

Serge Perovsky

7 years ago

  • New comment
nikita_kot

nikita_kot

December 26 2016, 08:10:33 UTC 7 years ago

Олег, давно понятно, что оператор кормится с этого лохотрона, а скорее всего сам им и занимается, иначе давно б разобрался самостоятельно.
Тот же билайн сам заваливает спамом о смене гудков на мелодии и всяких там викторинах, а так же гороскопах и знакомствах по смс (последнее вообще идиотизм какой-то, тем более сегодня).

Так что да, разруливать рыночек придется государству. Частный эффективный собственник чот какт не справляется со своим же бизнесом.

Deleted comment

samodumov

samodumov

7 years ago

  • New comment
fatheralex

fatheralex

December 26 2016, 08:11:33 UTC 7 years ago

Эти упыри звонят мне с разных номеров (последние две цифры все время меняются) и автоответчиком призывают пройти у них разнообразные процедуры. Я их блокирую добавлением черный список как могу. Но не особо помогает.

Когда надоест, думаю начать записываться к ним на консультации и тупо не приходить.
agnessita

agnessita

December 26 2016, 08:31:09 UTC 7 years ago Edited:  December 26 2016, 08:31:25 UTC

Я очередной "спамерше" с бьюти-"предложением" сказала (после ее первых двух слов), что номер у меня высветился и, если они не удалят мой номер из их базы, я подаю заявление в полицию за домогательства с этого конкретного телефона и на его "владельца" . Понимаю, что несла чушь, но на том "конце" обычно тупо "надомницы на подработке" со своим личным номером.
Уже года 2 ни одного звонка.
ext_2589080

Крутой Лудильщик

December 26 2016, 08:11:59 UTC 7 years ago

Человек должен иметь выбор - получать смап звонки или нет, если хочет то только за деньги. Без выбора - нарушение административного кодекса со всеми вытекающими.

Deleted comment

ext_2589080

Крутой Лудильщик

7 years ago

  • New comment

Deleted comment

ext_2589080

Крутой Лудильщик

7 years ago

  • New comment
ugly_68

ugly_68

7 years ago

  • New comment
probkovorot

probkovorot

December 26 2016, 08:12:46 UTC 7 years ago

> При каждом звонке с такого номера счёт звонимого должен пополняться, допустим, на 50 рублей.

50р в минуту, и я согласен.
vox_populism

vox_populism

December 26 2016, 10:37:45 UTC 7 years ago

Пийсят в секунду - и согласен уже буду я.
raxx77

raxx77

December 26 2016, 08:13:27 UTC 7 years ago

Идея не очень и вот почему:
1. Массовые обзвоны стоят 20/50р на номер нецелевая/целевая база клиентов. Не совсем понял зачто денег ложить на счет человека если он тебя пошлет в 99% и это если целевая база , клиентов, например обзвон мебельных предриятий с предложением новинок режущего инструмента/ фрез/ , тебя слушают но 99% вежливо посылает, или даже 100%.

los_oxuenos

los_oxuenos

December 26 2016, 08:23:13 UTC 7 years ago

Элементарно разговаривать не умеют.

Речь идет о холодных звонках, а не целевой группе, готовой к получению информации.
raxx77

raxx77

7 years ago

  • New comment
ximera

ximera

7 years ago

  • New comment

Deleted comment

Deleted comment

rodionovmikhail

rodionovmikhail

7 years ago

  • New comment
akela4x4

akela4x4

7 years ago

  • New comment
ext_774041

Бугаев Сергей Дмитриевич

7 years ago

  • New comment
leonid_vlad

leonid_vlad

December 26 2016, 08:13:32 UTC 7 years ago

Регулирование таких звонков государством-
лишняя, никому не нужная государственная бюрократия.
los_oxuenos

los_oxuenos

December 26 2016, 08:23:45 UTC 7 years ago

Это вообще невозможно отрегулировать.
Только запретить.
leonid_vlad

leonid_vlad

7 years ago

  • New comment
feodorij

feodorij

December 26 2016, 08:13:49 UTC 7 years ago

В США поступили просто: можно либо

1. Закрыть свой телефон для "холодных" звонков вообще
либо
2. При разговоре с оператором потребовать удалить свой телефон из их базы данных.

Не представляете, насколько легче стало жить!
ext_1133078

Site Php

December 26 2016, 08:38:26 UTC 7 years ago

Можно поподробнее как это "Закрыть свой телефон для "холодных" звонков вообще" ? Выключить его?

У нас тоже можно потребовать.
plumber_ivanov

plumber_ivanov

7 years ago

  • New comment
feodorij

feodorij

7 years ago

  • New comment
waleraverola

waleraverola

7 years ago

  • New comment
feodorij

feodorij

7 years ago

  • New comment
4 more comments Expand
ext_2820021

Sergey Tushevskiy

December 26 2016, 08:14:41 UTC 7 years ago

Пополнять счет на 50 рублей равносильно запрету таких звонков. Они моментально станут нерентабельными. А насчет блокировки в течении часа- это во первых нереально, с учетом что надо же разобраться что к чему, во вторых, у таких контор как правило сотни номеров, они спокойно будут использовать другой номер. Кстати, очень часто они звонят с каких то вообще виртуальных номеров, как тогда вычислить вообще с какого оператора звонок. Вобщем вопросов больше чем ответов, а мучить они нас видимо еще долго будут...
los_oxuenos

los_oxuenos

December 26 2016, 08:25:16 UTC 7 years ago

Если единица продажи автомобиль, выгодно, почему же.
От цены товара зависит.
stuffittrans

stuffittrans

7 years ago

  • New comment
rayden_nvl

rayden_nvl

December 26 2016, 08:15:24 UTC 7 years ago Edited:  December 26 2016, 08:17:28 UTC

Почему просто не создать базу номеров куда рекламщикам звонить нельзя и дать возможность любому человеку добавить туда свой номер?

А с нарушителей брать штраф за каждый звонок по номеру из этой базы данных. Возможно даже разделить этот штраф между государством и человеком, которому был адресован звонок.

Если это не поможет, можно с каждым новым звонком по номеру из запретного списка медленно и печально увеличивать штраф в сторону бесконечности =)
tishetsky

tishetsky

December 26 2016, 08:55:10 UTC 7 years ago

Почему просто не создать базу номеров, куда рекламщикам звонить можно? И брать штраф за звонок на номер, которого в этой базе нет.
okunev

okunev

7 years ago

  • New comment
apleks

apleks

7 years ago

  • New comment

Deleted comment

gaz_v_pol

gaz_v_pol

December 26 2016, 15:02:49 UTC 7 years ago

В России обзвон в рекламных целях без предварительного согласия абонента тоже незаконен, просто мало кто знает, что можно написать жалобу в ФАС -- и звонящего оштрафуют на 100 тысяч рублей. Примеры:

1) Согласия гражданина на получение рекламы не было: http://solutions.fas.gov.ru/to/chelyabinskoe-ufas-rossii/101-14-3ch-1-16

2) Согласие изначально было (путем подписания договора банковского счета, в котором стояла галочка), гражданин это согласие отозвал, но звонок с рекламой от банка все равно поступил: http://solutions.fas.gov.ru/to/murmanskoe-ufas-rossii/08-05-16-06-1af88c38-1468-4cf9-9975-fd5e8b2139d5


Замечу, что технический способ передачи рекламы (голосом по телефону, или по SMS или по e-mail) с точки зрения закона никакой роли не играет. Вот примеры штрафов:

Реклама по SMS: http://solutions.fas.gov.ru/to/chelyabinskoe-ufas-rossii/67-14-3ch-1-16

Реклама по e-mail: http://solutions.fas.gov.ru/to/nizhegorodskoe-ufas-rossii/332-fas52-07-16
gamak57

gamak57

7 years ago

  • New comment
ext_2538843

Сергей Дронский

7 years ago

  • New comment
pav5000

pav5000

7 years ago

  • New comment
los_oxuenos

los_oxuenos

December 26 2016, 08:17:46 UTC 7 years ago

Зачастую на обзвоне работают просто мошенники.

Почитайте про "водосчётчики".

При попытке угрожать им полицией вам нагло ржут в трубку.
ximera

ximera

December 26 2016, 08:50:59 UTC 7 years ago

Эти ребята довели нашу семью до белого каления. Обманным путем перезаключают договоры на обслуживания на себя от государственной компании. Мы уже горло сорвали объяснять тупым дурам, что у нас все поверки пройдены и мы не хотим менять обслуживающую компанию, но стабильно пару раз в месяц они снова названивают. А сколько пенсионеров не может толком до сих пор разобраться в бумажках и идет на поводу и платит за ненужную поверку...
apleks

apleks

7 years ago

  • New comment
ext_2538843

Сергей Дронский

7 years ago

  • New comment
stagla

stagla

December 26 2016, 08:18:30 UTC 7 years ago

Все равно чо нить придумают хитрецы.
Как вон ща обошли запрет рекламы пива - рекламируют внаглую безалкогольное.

Так и тут чо нит изобретут
raxx77

raxx77

December 26 2016, 08:18:59 UTC 7 years ago

Алло ребята вас понесло, с 50р в минуту, не фантазируйте.
Лучше обратите внимание , что обзвонов меньше стало реально, потому что денег нет у предприятий на спам/ как говорят здесь/. Рынок отрегулирует сам.

ukiwa

ukiwa

December 26 2016, 08:41:17 UTC 7 years ago

Больше стало. Раньше не было вообще, ну может раз в год какой-то случайный прорвется. А в последний год началось и все больше и больше.
tishetsky

tishetsky

7 years ago

  • New comment
ukiwa

ukiwa

7 years ago

  • New comment
tishetsky

tishetsky

7 years ago

  • New comment
ugly_68

ugly_68

7 years ago

  • New comment
tishetsky

tishetsky

7 years ago

  • New comment
raxx77

raxx77

7 years ago

  • New comment
hvaun_tzi

hvaun_tzi

December 26 2016, 08:24:53 UTC 7 years ago

"...особенно когда звонят в часы, когда я ещё сплю."

Мде, "неразрешимая" проблема. Просто выключить телефон не пробовали? Включённым оставлять только с номером, известным лишь близким и "особо важным" для вас людям. Хотя и их можно разделить. Практика показывает, что, конечно, бывает, что кто-то неизвестный звонит и на такой номер, но это происходит крайне редко, раз в 1-2 месяца и он тут же отправляется в блокировку. Если возникнет ситуация, что близкий человек будет вынужден позвонить с чужого номера, то он не звонит, а отправляет смс, что это он(а). Думайте, в общем...
tentaken

tentaken

December 26 2016, 08:40:35 UTC 7 years ago

Или, как вариант, программа, которая пропускает звонки не из "белого списка" только со второй-третий попытки. Натыкался на такую.
Кому надо, перезвонят, а спамеры вряд ли будут морочится.
darkwalker

darkwalker

7 years ago

  • New comment
2 more comments Expand
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →